El Journey Map nos muestra el viaje que realiza el usuario al momento de sufrir una problemática, y cómo el viaje cambia cuando el usuario utiliza nuestra solución propuesta. El objetivo es comparar los días de nuestro usuario, siendo cuando no utiliza la propuesta y cuando sí lo hace. También se quiere mostrar el cambio que tiene la vida de nuestro usuario al usar la propuesta y observar el alivio de algunos de sus puntos de dolor durante su día a día.

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Nuestros Journey Maps fueron hecho con la herramienta de Smaply.com, que nos permite armar journey maps con facilidad.

En nuestros Journeys incluimos las actividades que hace el usuario, su descripción, sentimientos, una guía emocional, pensamientos, además de algunas notas de los investigadores (nosotros).